Bilgilendirme
Lütfen bu metni sonuna kadar okuyunuz.
Değerli müşterilerimiz; siparişinizin sorunsuz teslim alınabilmesi ve olası mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için aşağıdaki bilgilendirme ve kontrol adımlarını dikkatle uygulamanızı rica ederiz.
1. Kargo teslimi ve paket kontrolü
Kargonuzu kurye veya kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini mutlaka kontrol ediniz.
Pakette açılma, yırtılma, ezilme, darbe, bant değişikliği veya şüphe uyandıran bir durum varsa ürünü teslim almadan önce gerekli kontrolleri yapınız. Ciddi bir hasar veya müdahale şüphesi bulunması hâlinde kargoyu teslim almamanızı ve mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz.
2. Kutu açılım videosu zorunludur
Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açmadan önce kesintisiz video kaydına başlayınız.
Videoda öncelikle ürünün veya kargonun barkodu ile paket üzerindeki bilgiler net görünmelidir. Ardından kutunun dört tarafını, üst ve alt bölümlerini göstererek açılıma devam ediniz.
Video kaydı, kutu açılışından ürünün tüm kontrolleri tamamlanıncaya kadar kesintisiz sürmelidir. Parça parça çekilmiş, kesilmiş, kırpılmış veya sonradan birleştirilmiş videolar değerlendirmeye alınmaz.
3. Teslimden sonra yapılması gereken kontroller
Ürününüzü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki hususları kontrol ediniz:
- Depolama kapasitesi
- Kamera ve diğer donanım özellikleri
- Şarj adaptörü ve kablo
- Kasa, ekran ve kozmetik durum
- Gönderilen model, renk ve kapasite bilgileri
4. Sorun bildirimi
Yanlış model gönderilmesi, ürünün karışması veya teslim anında mevcut olduğu düşünülen donanımsal / kozmetik bir problem bulunması hâlinde, kesintisiz kutu açılış videosuyla birlikte tarafımıza en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederiz.
Bu tür bildirimlerin ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde yapılması, sorunun hızlı incelenebilmesi açısından önemlidir.
Uygun şartların oluşması hâlinde ürün için değişim işlemi sağlanır. Yanlış veya karışmış ürünlerin değişimi yapılacaksa, gönderilen ürünün eksiksiz şekilde tarafımıza ulaşması gerekir. Ürün tarafımıza ulaşmadan yeni ürün gönderimi yapılmaz.
Aynı ürünün devamı bulunmaması durumunda, gerekli incelemenin ardından iade işlemi yapılabilir. İade işlemleri şartların oluşması hâlinde ortalama 1–3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
5. İade ve değişim süreci
Değişim veya iade onayı verilen ürünlerin, tarafımızdan bildirilen adrese veya anlaşmalı kargo firmasına belirtilen süre içinde gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün kullanılmaya devam edilmesi, sonradan oluşan hasarlar veya teslim anındaki durumun doğrulanamaması hâlinde inceleme sonucu değişebilir.
İade ve değişim işlemleri; ürünün niteliği, teslim durumu, kullanım şekli ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
10. Kargo güvencesi
Standart kargo güvencesi kapsamında kargonun kaybolması, çalınması, taşıma sırasında kırılması veya fiziksel hasar görmesi gibi durumlarda süreç tarafımızdan takip edilir.
12. Sipariş ve kargo süreci
Şehir dışı gönderimlerde sipariş süreci genel olarak şöyledir: sipariş, ödeme, ödeme kontrolü ve kargo. Ödeme tamamlandıktan sonra ürünler genellikle 1–2 gün içinde kargoya teslim edilir.
Kargo takip numaraları çoğunlukla 16.00–17.00 saatleri arasında toplu olarak paylaşılır.
Sipariş kesinleştirildikten ve ürün tedarik / kargo süreci başlatıldıktan sonra iptal talepleri, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
13. Satış ve teslimat şekli
- Elden teslimat bulunmamaktadır.
- Kapıda ödeme bulunmamaktadır.
- Gönderimler kargo yoluyla gerçekleştirilir.
Bu nedenle dükkân adresi veya elden teslim taleplerinin sonucunun değişmeyeceğini önemle hatırlatırız.
15. Ürün niteliği
Satın alacağınız ürünün açıklamasını, ürün sınıfını, teknik özelliklerini ve tarafınıza verilen bilgileri sipariş öncesinde mutlaka inceleyiniz. Ürünün niteliği, özellikleri ve kullanım beklentileri konusunda sipariş vermeden önce aklınıza takılan hususları yazılı olarak sormanız önemlidir.
Sipariş vermeniz; tarafınıza iletilen ürün açıklamalarını, kargo prosedürünü ve satış şartlarını okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Amacımız hem müşterimizin hem de firmamızın hakkını korumak, sonradan oluşabilecek yanlış anlamaları en aza indirmek ve alışveriş sürecini mümkün olduğunca şeffaf yürütmektir.
Anlayışınız ve kurallarımıza göstereceğiniz özen için teşekkür ederiz.