İade, İptal ve Cayma Politikası
Pasaj Teknoloji; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin cayma, iade ve iptal haklarını şeffaf biçimde uygulamayı taahhüt eder. İşbu politika, https://pasajteknoloji.com üzerinden yapılan siparişlere uygulanır.
1. Cayma hakkı süresi
Tüketici; ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı, mal teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
2. Cayma hakkının kullanımı
- Bildirim; Hesabım > İade Talepleri menüsü, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden Satıcı’ya yöneltilir.
- Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasını izleyen 14 gün içinde ürün, tüm aksesuarları ve fatura/irsaliye ile birlikte geri gönderilmelidir.
- İade kargo süreci; Satıcı’nın ilettiği anlaşmalı taşıyıcı / iade kodu talimatlarına uygun yürütülür.
3. İade koşulları (ürünün durumu)
İade edilecek ürünün;
- Ticari olarak yeniden satılabilir durumda olması,
- Kullanılmamış, yıpranmamış, hasar görmemiş olması,
- Orijinal kutusu, etiketleri, koruyucu filmleri ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi,
- Fatura / irsaliye ve varsa hediye / kampanya ürünleriyle birlikte iade edilmesi
gerekmektedir. Kullanım hatası, darbe, sıvı teması, çizik, kırık, eksik parça veya ambalajı bozulmuş ürünlerde iade reddedilebilir. Elektronik ürünlerde (telefon, tablet vb.) kesintisiz kutu açılış videosu talep edilebilir; ayrıntılar Bilgilendirme metninde yer alır.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdakiler dâhil olmak üzere cayma hakkı kullanılamaz / iade kabul edilmez:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması şartıyla; maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik, yazılım, CD, DVD, veri kayıt ortamları
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (kişisel bakım, iç giyim vb.)
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler (tüketicinin onayıyla)
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç)
5. Ayıplı / hasarlı / yanlış ürün
Ürünün ayıplı, eksik, yanlış model/renk/kapasitede gönderilmesi veya taşıma sırasında hasar görmesi hâlinde Alıcı, durumu en kısa sürede (mümkünse teslimden itibaren 24 saat içinde) bildirmelidir. Bu durumda iade/değişim kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Gerekli hâllerde yetkili servis tespit tutanağı istenebilir.
6. İade kargo ücreti
- Ayıplı / yanlış / hasarlı ürün: Kargo Satıcı’ya aittir.
- Cayma (vazgeçme) iadesi: Satıcı’nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında mevzuattaki esaslar uygulanır. Farklı taşıyıcı tercihinde ek masraf Alıcı’ya ait olabilir.
- Kampanya kapsamında aksi belirtilmedikçe ücretsiz iade koşulları Satıcı duyurusuna tabidir.
7. Bedel iadesi
İade onayını takiben Satıcı; teslimat bedeli dâhil tahsil edilen tutarları, yasal süre içinde (kural olarak 14 gün) iade eder.
- PayTR / kart ödemelerinde iade bankaya iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 1–14 iş günü sürebilir.
- Üye bakiyesi ile ödenen siparişlerde tutar üye bakiyesine tanımlanır.
- Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürün bedeli (ve oranlı masraflar) iade edilir.
8. Sipariş iptali
Ürün kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri değerlendirilir. Ödeme alınmışsa aynı yöntemle iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde süreç cayma/iade kurallarına göre yürür.
9. Değişim
Stok ve ürün niteliği uygunsa değişim yapılabilir. Değişimde önce iade edilen ürünün Satıcı’ya eksiksiz ulaşması gerekir; aksi belirtilmedikçe yeni ürün önceden gönderilmez.
10. İletişim
İade ve cayma talepleri için: 0543 886 3015 — https://pasajteknoloji.com — Hesabım > İade Talepleri
İşbu politika, yürürlükteki mevzuat değişikliklerine paralel güncellenebilir. Güncel metin her zaman sitede yayımlanan hâli esas alınır.